Kommunikation og konflikthåndtering

Styrk dine samtaler, skab bedre samarbejde og håndter konflikter med ro og klarhed - gennem professionel serviceorienteret adfærd og anerkendende kommunikation.

I alle arbejdsfællesskaber opstår uenigheder, følelser og misforståelser. Forskellen på stress og trivsel – på tillid og frustration – ligger i, hvordan vi håndterer dem. Dette kursus giver dig konkrete metoder, så du trygt kan gå ind i både daglige dialoger og de svære samtaler med kolleger, borgere, teams og kunder.

Du lærer at

• Skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og konfliktfremmende adfærd

• Navigere sikkert i konflikter og forstå deres dynamik

• Genkende egne reaktionsmønstre og bevare overblikket

• Anvende respektfuld samtaleteknik, der skaber ro og samarbejde

• Nedtrappe uenigheder før de vokser

• Gennemføre vanskelige samtaler med respekt og retning

• Sætte rammer, lytte aktivt og stille de rigtige spørgsmål

• Have forståelse for andres liv- og arbejdssituationer

• Udvise forståelse for krisereaktioner og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret måde

Centrale temaer

• Konfliktforståelse: Konflikttyper, konflikttrappen

• Kommunikation: Fra “du” til “jeg”, aktiv lytning, samtaleteknik

• Værktøjer: Konfliktmægling, afklarende samtaler

• Personlig styrke: Egne mønstre og strategier, mental forberedelse

Udbytte - du går herfra med

• Tryghed og handlekraft i svære samtaler

• Praktiske redskaber du kan bruge samme dag

• Mere robusthed og relationel styrke

• Evnen til at skabe konstruktive løsninger – også når det brænder på

Målgruppe
Alle der arbejder med mennesker – i samarbejde, service eller ledelse. Relevante fagområder: Administration, undervisning, sundhed, omsorg, service, rådgivning, kontor, offentlig forvaltning, kundekontakt og teamsamarbejde.

Vil du stå stærkere i dialog og konflikter?
Tilmeld dig kurset og få redskaber, du tager direkte med ind i din hverdag.

Er du ledig med ret til 6-uger jobrettet uddannelse kan du downloade nedenstående AR237 tilmeldingsblanket, udfylde og sende til din A-kasse.