Kommunikation og konflikthåndtering

På dette kursus lærer du at skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og du lærer at anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser.

Du lærer at anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v.

Du lærer at udvise forståelse for krisereaktioner, og du lærer at anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejdssituationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.